Über uns
Allgemein
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?
Du kannst gerne so schnell es geht mit uns Kontakt aufnehmen. Wir können allerdings nicht garantieren, dass dein Wunsch erfüllt werden kann, wenn die Bestellung bereits bearbeitet worden ist.
Wie kann ich euch erreichen?
Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, sende uns einfach eine E-Mail an support@positive-welt.de oder besuch unsere Kontakt Seite und wir werden dir so schnell wie möglich helfen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten hast, wurde deine E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingegeben. Kontaktiere uns unter support@positive-welt.de um zu sehen, ob wir eine Bestellung auf deinen Namen erhalten haben. Gerne korrigieren wir die hinterlegte E-Mail-Adresse und senden dir die Bestellbestätigung zu. In anderen Fällen wurde die Bestellung möglicherweise nicht durchgeführt, also kontaktiere uns einfach, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.
Habt ihr auch passende Rahmen für die Poster?
Ja. Zu jedem Poster bieten wir auch passende Premium Holzrahmen an. Diese sind jeweils in den Farben: Schwarz, Weiß sowie Gold erhältlich.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Der häufigste Grund für eine Stornierung ist die ausschließliche Verwendung von Emojis und/oder Symbolen in einem Textfeld.
Da Emojis und Symbole nicht gedruckt werden können, entfernen wir diese. Wenn Du in einem Textfeld keinen Text verwendest, erscheint das Textfeld leer, und wir können die Druckdatei nicht mehr erzeugen. Deshalb stornieren wir die Bestellungen.
Rücksendungen und Retouren
Kann ich personalisierte Produkte problemlos retournieren?
Nein. Personalisierte Produkte können leider nicht retourniert werden, da sie nur für dich auf Anfrage produziert werden. Im Falle einer Beschädigung oder eines Druckfehlers werden wir dir natürlich ein Ersatzprodukt mit deiner Personalisierung zukommen lassen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nicht-personalisierte Produkte kannst du problemlos innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Kontaktiere im Falle eine Retoure bitte unseren Kundenservice unter support@positive-welt.de. Unser Kundenservice wird dir eine Retourenbeilage per Mail schicken. Diese Retourenbeilage bitten wir dich auszudrucken und in das Paket zu legen. Frankiere das Paket nun ausreichend und bringe es zu einem Paketshop oder zu einer Filiale deiner Wahl und sende es an uns zurück. Sobald es im Lager angekommen ist, wird dir das Geld entsprechend deiner Zahlungsart erstattet.
Muss ich für die Retourenkosten selbst aufkommen?
Ja. Wir übernehmen die Kosten für deine Rücksendung nicht. Diese müssen vollständig von dir getragen werden.
Bezahlung und Versand
Meine Bestellung ist nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit angekommen. Was kann ich tun?
In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 5 - 8 Werktagen bei dir ankommen. In Zeiten höheren Bestellaufkommens wie z.B. in der Vorweihnachtszeit kann es zu Verzögerungen sowohl bei uns im Lager als auch bei der DHL kommen. Wir bemühen uns, auch in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Dennoch können wir leider nicht verhindern, dass deine Bestellung auch manchmal erst nach 9-10 Tagen bei dir eintreffen wird.
Welche Zahlungsmittel stehen mir zu verfügung?
Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellung per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder per PayPal zu tätigen. Wähle deine gewünschte Bezahlmethode einfach beim Bestellabschluss. Ein Kauf auf Rechnung ist bei uns leider ausgeschlossen.
Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?
Nein, aktuell bieten wir kostenfreien Versand im Inland an.
Mein Paket, bzw. der Inhalt des Pakets ist beschädigt. Was kann ich tun?
Ein Paket macht auf dem Weg zu dir manchmal eine Menge mit und legt große Strecken zurück. Falls dein Paket oder vielmehr der Inhalt des Pakets beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@positive-welt.de. Schildere den Sachverhalt und schicke Fotos des beschädigten Produkts, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit Liebe hergestellt
Wir von PositiveWelt geben unser bestes eure besonderen Erinnerungen in einem einzigartigen Geschenk festzuhalten. Eine Bestellung ist nicht nur eine Nummer im System, sondern die Möglichkeit, jemandem ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.
Nachhaltigkeit
Die Erde ist unser einziges Zuhause und sollte genauso schön und sauber gehalten werden wie unser persönliches Zuhause. Wir versenden all unsere Produkte CO2 neutral, kostenlos und schnell mit DHL GoGreen.
Hochwertige Drucke
Alle unsere Poster werden mit dem bestmöglichen Druckequipment gedruckt um das bestmögliche Resultat für euch zu erzielen. Jedes Poster ist Giclée-Druck auf säurefreiem Archivpapier, das brillante Bilder liefert.